Problema com Desengrosso PDJ 310: Minha Experiência e Como a Maksiwa Surpreendeu no Suporte

Em setembro de 2021, eu gravei um vídeo sobre a minha experiência com o desengrosso PDJ 310, da Maksiwa.
Na época, acabei não publicando, mas decidi refazer agora porque acredito que esse relato pode ajudar muita gente que trabalha com esse tipo de máquina — seja profissional ou hobista.

Como Tudo Começou

Em março de 2021, comprei o desengrosso PDJ 310, junto com uma serra fita Angel e outros equipamentos, pela loja do mecânico.
Tudo chegou corretamente, comecei a usar normalmente, mas alguns meses depois, em setembro, percebi que o rolo tracionador dianteiro — aquele que puxa a madeira — não estava funcionando corretamente.

O Problema com o Equipamento

Resolvi desmontar a máquina para entender o que estava acontecendo.
Foi então que encontrei o rolo tracionador danificado, cheio de buracos e desgastado.
E o pior: percebi que o problema foi causado por mau uso meu mesmo.

Na época, eu era novato nesse tipo de equipamento. Comecei a usar assim que ele chegou, sem pesquisar muito.
Além disso, eu forçava a madeira na entrada e ainda utilizava pinus verde (úmido), o que soltava seiva que grudava e ajudava a danificar o rolo.

Minha Primeira Reação

Pensei: “Estraguei a peça, agora vou atrás do prejuízo”.
Entrei em contato com a Maksiwa por e-mail, expliquei a situação e pedi um orçamento para comprar outro rolo tracionador.

Eles me responderam com o valor — que, sinceramente, achei um pouco salgado.
Então, perguntei se existia alguma peça genérica mais em conta.

A Surpresa com o Atendimento

Para minha surpresa, recebi um novo e-mail da Maksiwa pedindo a nota fiscal do equipamento.
Enviei o documento, e logo depois, recebi outra resposta dizendo que a peça seria enviada gratuitamente, pois o equipamento ainda estava dentro da garantia.

O mais interessante é que eu nem tinha pensado na garantia — achava que o problema não seria coberto, já que foi mau uso.
Mas eles mesmos me lembraram disso. Poderiam ter apenas vendido a peça e pronto, mas foram honestos e proativos.

Por Que Estou Compartilhando Isso

A gente costuma falar muito quando algo dá errado, mas raramente elogia quando dá certo.
Por isso resolvi gravar esse vídeo e escrever esse artigo. Porque o atendimento da Maksiwa foi excelente e merece ser reconhecido.

Considerações Finais

Se você está pensando em investir em ferramentas como o desengrosso PDJ 310, posso dizer com tranquilidade que a Maksiwa me surpreendeu positivamente.
Não só pelo equipamento em si, mas principalmente pela postura profissional e ética no atendimento ao cliente.

Pode comprar com confiança — seja para uso profissional ou hobby.